实木地热地板品质与服务升级至3.0时代

  【中华地板网】您所感受过最极致的地板产品服务是什么?是高品质的地板产品?是细致专业的安装?是体贴周到的售后维护和保养?还是以上的组合?其实对于实木地热地板而言,这些已经远远不够,因为这些只是实木地..

  【中华地板网】您所感受过最极致的地板产品服务是什么?是高品质的地板产品?是细致专业的安装?是体贴周到的售后维护和保养?还是以上的组合?其实对于实木地热地板而言,这些已经远远不够,因为这些只是实木地热地板最基本的产品要求和服务。

  2015年开年,天格提出“匠心服务”标准并力推规范安装与标准化配件、辅料;3月,天格在上海地材展上公开首映“专注的力量”,倡导“工匠精神”;4月开始,天格以每周一次的频率启动年度培训计划,从制造、安装、导购等诸方面对产品品质与服务水准提升进行系统性的升级,开始将实木地热地板的服务标准提升到3.0(2002年,天格发明实木地热地板品类,服务标准为1.0版本;2011年天格推出“实木地热地板系统解决方案”,服务版本升级为2.0)。如今,这一升级正在全面进行。

  8月4日天格“产品与服务价值提升培训班”开班,实木地热地板服务开始进入3.0时代

  8月4日-5日,天格地热地板“产品与服务价值提升培训班”于上海如期开课。这一课程,是天格专为终端导购服务量身定制的专项课程,与传统地板企业立足于促销的话术培训截然相反。在为期两天的培训中,业内知名讲师通过对木材特性、地板美学以及家装风格的传授,结合天格纯正天然的产品内涵、国际化的工业设计等特点,令参与培训的100余位学员了解到导购的核心职能不是销售,而是帮助消费者选购到最合适自己的产品,用专业知识为消费者提供顾问式服务和有价值的家装搭配建议。

  知识是没有力量的,正确运用知识的智慧才是力量。通过模拟演练、知识竞赛,学员们第一时间消化知识,化为己用

  在产品极度丰富的时代,人们在消费时总会面临过多的选择,容易作出不恰当的消费决策。因此天格的本次培训,就是从理念上先行将“利己营销”改为“利他顾问”,基于消费者角度出发,帮助其充分了解自己真正的需求;在素质能力上,则要求导购员必须懂得基本家居搭配、风格特征知识,甚至软装与灯光的配合原则,给予消费者准确的地板选购建议,甚至是包括家具、墙面等要素在内的组合建议,让消费者尽少产生家装遗憾,这才是天格认为的符合3.0标准的优秀导购服务。

  优秀者最令人瞩目。图为两天的培训中冠军团队和优秀个人领奖场景

  正是因为崭新的理念、丰富有价值的授课内容,本次提升班受到了全体天格学员的欢迎,不仅课内积极发言,提出自己的问题与看法。在课外,互相交流、共同探讨的现象也蔚然成风。学员们纷纷表示:这样的培训属于战略培训,公司愿意用这么大代价来全面提升实木地热地板产品与服务的水准,这不仅是所有天格家人之幸,更是消费者与行业的福音。这才是真正对品类负责,对消费者负责的态度。

  天格地热地板产品与服务价值提升班圆满成功。图为全体学员合影

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